El reto real detrás del proyecto
Después de varios años utilizando su aplicación, el cliente se encontró con problemas de usabilidad que generaban constantes consultas de soporte y provocaban una baja tasa de conversión. Los usuarios no completaban los pasos clave del proceso, lo que se traducía en oportunidades perdidas y una carga operativa elevada para el equipo de atención al cliente.
Años después llegó un segundo reto, y esta vez el aviso no vino del equipo técnico: vino de la agencia de Google Ads. Google estaba penalizando el cotizador de seguros de viaje por su velocidad de carga. Una página de destino lenta baja la puntuación de experiencia que Google asigna al anuncio, y eso tiene dos consecuencias que se pagan en euros: cada clic sale más caro y los anuncios pierden visibilidad frente a la competencia.
El problema era medible. El formulario tardaba 8,1 segundos en aparecer en móvil y cada visita descargaba 3,4 MB, de los cuales 2,3 MB eran solo imágenes. Con mala cobertura, el usuario que había pagado un clic se marchaba antes de ver el primer campo.
Cómo lo abordamos estratégicamente
El proyecto tuvo dos fases: primero resolver la fricción del flujo, y años más tarde el rendimiento que penalizaba la inversión publicitaria.
- Auditoría de usabilidad para detectar los pasos del flujo donde los usuarios abandonaban.
- Rediseño de la interfaz, simplificando el proceso y mejorando la claridad de cada paso.
- Implementación de seguimiento por etapas mediante eventos en Google Analytics.
- Medición del rendimiento real en móvil para atacar solo lo que pesaba de verdad, no lo que parecía pesar.
- CDN por delante del sitio, para servir la web desde el punto más cercano a cada visitante.
- Conversión de 110 imágenes a formato moderno y revisión una a una de las 36 del cotizador.
- Eliminación de lo que se descargaba sin usarse y liberación del primer dibujado de la página.
- Corrección de accesibilidad y de los datos que Google necesita leer para posicionar la página.
Los pilares del proyecto
Diagnóstico basado en datos
Se analizó el comportamiento de los usuarios para identificar los cuellos de botella y priorizar los cambios con mayor impacto en la conversión. El mismo criterio se aplicó al rendimiento: medir antes de tocar, y tocar solo lo que mueve la aguja.
Rediseño centrado en el usuario
El nuevo diseño simplifica el flujo, reduce la carga cognitiva y guía al usuario de forma natural hacia la acción clave, disminuyendo el abandono. La web quedó además utilizable con lector de pantalla: 38 descripciones de imagen y 15 nombres de enlaces y campos, y el idioma de la página corregido a español.
Velocidad como decisión de negocio
El peso de las imágenes bajó de 2,3 MB a 0,5 MB y el total por visita de 3,4 MB a 1,6 MB. No es una métrica de vanidad: es el motivo por el que Google Ads penalizaba la página de destino y encarecía cada clic.
Trazabilidad con Google Analytics
Se implementó un seguimiento detallado por pasos del proceso, permitiendo medir el impacto de cada cambio y detectar nuevas oportunidades de mejora.
El resultado: estabilidad, continuidad y proyección
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El cotizador se ve en 3,7 segundos en móvil, frente a los 8,1 anteriores.
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Nota de velocidad en móvil de 55 a 72, y el tiempo sin responder a los toques de 880 a 380 milisegundos.
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Cada visita descarga 1,8 MB menos: 1,6 MB frente a 3,4 MB.
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Nota de accesibilidad de 80 a 91, de buenas prácticas de 96 a 100 y de SEO técnico de 75 a 92.
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Eliminado el motivo por el que Google Ads penalizaba el cotizador, con clics más baratos y anuncios mejor posicionados.
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Reducción significativa de las consultas de soporte relacionadas con la usabilidad.
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Mejora de la tasa de conversión al simplificar el flujo de usuario.
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Visibilidad completa del comportamiento de usuarios en cada etapa del proceso.
Servicios aplicados en este proyecto
Un rediseño no es un ejercicio estético: es una decisión de negocio. En AquiDePaso identificamos dónde y por qué los usuarios abandonaban, y lo resolvimos con diseño y datos. El resultado fue una aplicación más clara, más eficiente y más medible, capaz de convertir mejor sin necesidad de aumentar el tráfico.
La segunda fase lo confirmó desde otro ángulo. Cuando una web lenta convive con una campaña de pago, el coste no aparece en el informe de rendimiento: aparece en la factura de Google Ads. Bajar la carga de 8,1 a 3,7 segundos no fue un capricho técnico, fue dejar de pagar un recargo por cada clic.
Y quedó una hoja de ruta honesta: las imágenes y los estilos están agotados como fuente de mejora, y el siguiente salto grande llega con el nuevo rediseño del cotizador. Preferimos decir dónde está el límite antes que vender una optimización infinita.